Wiedza na temat preferencji Klientów jest kluczem do poprawy jakości obsługi. I aby zapewnić pozytywne i odpowiednie doświadczenia, musisz po prostu ich zrozumieć. To pozwoli Tobie na kreowanie wyróżniającej się strategii Customer Experience. Dzięki temu będziesz w stanie m.in. budować przewagę rynkową. Większość z dużych, światowych organizacji deklaruje, że ma opracowane i wdrożone strategie …
WSZYSTKO JEST DOŚWIADCZENIEM. W 1999r. Joseph Pine wraz z Jamesem Gilmorem napisali książkę pt. „The Experience Economy”, w której opisali ekonomię doświadczeń jako najnowszy model gospodarczy. Od tego momentu minęło 22 lata, i dopiero teraz firmy zaczynają rozumieć jak ważne jest budowanie doświadczenia Klienta i w jaki sposób wpływa to na rozwój każdej organizacji. Czasy …
Ile może stracić firma bez odpowiedniej strategii Customer Experience. Read More »
Wyobraź sobie sytuację. Masz ostatniego Klienta, z którym jeszcze możesz współpracować. I jest to ostatni Twój Klient na Ziemii. Jakie działania podejmiesz, żeby pozostał z Tobą na dłużej? A teraz wyobraź sobie, że wyruszasz w podróż, długą podróż. W pewnym momencie zatrzymujesz się na stacji benzynowej. Wiesz, że w promieniu kilkuset kilometrów nie ma …
