Cykl życia Klienta to nic innego jak wynik finansowy na każdym Kliencie podczas jego „życia” w Twojej organizacji. Wiedz, że nie jest to stała kwota. Może się ona zwiększać, jak również zmniejszać. Wszystko zależy od Twoich działań mających na celu budowanie doświadczeń Klientów. Zapewnienie pozytywnego doświadczenia Klienta podczas waszej wspólnej wędrówki, prócz zwiększenia jego …
Wyobraź sobie sytuację, w której całkowicie eliminujesz skargi i reklamacje w swojej firmie. Genialne! Ale na tą chwilę raczej jest ciężkie do zrealizowania!?! Jednak możesz zbliżyć się to tej idealnej sytuacji i wyeliminować większą część reklamacji. W jaki sposób? Jest takie narzędzie, które nazywa się Proactive Experience Recovery. Pierwszy raz spotkałem się z tym rozwiązaniem u Jamesa …
Proactive Experience Recovery, czyli jak być krok przed Klientem. Read More »
W ciągu ostatnich 8 lat zachowania Klientów znacząco się zmieniły. Wiele nowych technologii zostało udostępnionych na szerszą skalę. Dzięki temu firmy zyskały nowe możliwości budowania wyjątkowych doświadczeń swoich Klientów. Poprzez sprawne i mądre wykorzystanie nowych technologii Twoja firma może uzyskać dużą przewagę nad konkurencją. Aby tego dokonać musisz technologię połączyć z cechami, które już niedługo będą decydować …
Klient przyszłości. 4 cechy, które należy wykorzystać w budowaniu doświadczeń. Read More »
Jeszcze kilka lat temu o wiele łatwiej było można wskazać kto jest odpowiedzialny za relacje z Klientami w organizacji. Podstawą Customer Experience były reklamy (nie zawsze estetyczne) tworzone przez zespół marketingowy, a kluczowe komunikaty do Klientów były wysyłane przez grupę kilku pracowników. Wszystko zmieniło się w momencie powstania technologii cyfrowej, która wywróciła cały ten „ład” …
Jak myślisz, ilu Twoich pracowników chce być zorientowanych na Klienta? Według statystyk ok. 90% pracowników deklaruje, że chce nieść pomoc Klietom. To jest bardzo dobry wynik. Więc dlaczego ponad 80% firm w Polsce i na Świecie nie jest zorientowana na Klientów? Dlaczego obszar doświadczenia Klienta w ich organizacjach pozostawia wiele do życzenia? DYSKUSJE MANAGERÓW. …
Cele. Co robić, aby nie zabić przyszłych zysków. Read More »
