Miesiąc: październik 2021

Czym tak naprawdę jest lojalność Klientów i co zrobić, żeby odpowiednio ją zbudować.

Artykuł / By

Wiele firm twierdzi, ze ma bardzo lojalnych Klientów, ponieważ „kupują wszystko”. Tylko, że kupowanie wszystkiego nie oznacza, że Klient jest lojalny.    LOJALNOŚĆ KLIENTÓW NIE JEST TYM, O CZYM MYŚLISZ! Lojalność Klientów nie objawia się wielkością sprzedaży.  Wielkość sprzedaży może być jednym z efektów lojalności, ale nie jest samą lojalnością, ponieważ firmy które kupują od Ciebie …

Czym tak naprawdę jest lojalność Klientów i co zrobić, żeby odpowiednio ją zbudować. Read More »

Budowanie kultury organizacyjnej zorientowanej na Klienta – klucz do przewagi rynkowej.

Artykuł / By

Coraz więcej firm widzi potrzebę stawiania Klienta w centrum wszystkiego co robią.  Wynika to z coraz większego nacisku na jeszcze lepszą poprawę obsługi. I aby tego dokonać firmy muszą skupić się właśnie na Kliencie.  Ale czy tak naprawdę jest zorientowanie na klienta? Na jakich aspektach jego doświadczenia należy się skupić? W jaki sposób poprawić wspomniane …

Budowanie kultury organizacyjnej zorientowanej na Klienta – klucz do przewagi rynkowej. Read More »

Skutki największej zmiany w doświadczeniach Klientów ostatnich lat.

Artykuł / By

Jeśli uważasz, że pandemia COVID-19 miała największy wpływ na doświadczenie Klienta w ostatnich 2 latach, to… masz rację.  Ale tylko połowicznie. Największa zmianą, która na zawsze zmieniła reguły gry w obszarze Customer Experience była, i nadal jest demokratyzacja opinii.   W tej chwili to Klient ma najważniejszy głos.    To on decyduje gdzie, u kogo i …

Skutki największej zmiany w doświadczeniach Klientów ostatnich lat. Read More »

Błędy powodujące nieskuteczność mapy podróży Klienta.

Artykuł / By

NIECZYTELNA MAPA MOŻE PROWADZIĆ DO NIKĄD.  Według badań firmy Gartner, aż 82% map podróży Klientów tworzonych przez firmy może być niedoskonała. To samo badanie wskazuje, że tylko niecałe 40% organizacji skutecznie wykorzystuje swoje mapy podróży.   Dlaczego tak się dzieje? Istnieje wiele powodów, które definiują złe mapowanie podróży Twoich Klientów. Od niepełnego spojrzenia na jego …

Błędy powodujące nieskuteczność mapy podróży Klienta. Read More »

Bezpłatna konsultacja
+48 600 523 996