Lojalność to w tej chwili to najbardziej niezrozumiałe hasło w dzisiejszym biznesie. Bo jak inaczej powiedzieć, jeśli ponad 70% firm uważa, ze ich Klienci są lojalni, ponieważ: „oddają nam swoje pieniądze”, „kupują każdy produkt, który mamy w ofercie”, „korzystaja z naszych usług od lat, nie pytając o cenę”. To czym tak naprawdę jest, oraz …
5 najważniejszych zasad w budowaniu lojalności Klientów. Read More »
Transformacja organizacji w obszarze doświadczeń to podróż, która ma swój koniec. Na samym końcu tej podróży jest cel. Tym celem jest zmiana sposobu prowadzenia biznesu, na taki, w którym to Klient jest centralną postacią. A jak już osiągniesz zamierzony cel, to rozpoczyna się gra, która nie ma końca, ani zwycięzcy. Są tylko Liderzy. Zarządzanie doświadczeniem Klientów …
Komunikacja z Zespołem w przeddzień i w trakcie transformacji doświadczeń. Read More »
Do tej pory świat B2B słynął z tego, że Klienci regularnie zmieniali dostawców. Wynikało to z wielu czynników, m.in.: niezadowolenia z jakości produktów lub usług, niezadowolenia z ceny, niezadowolenia terminów dostawy lub realizacji, niezadowolenia z jakości obsługi. Prawda jest taka, że 80% firm deklaruje, że zmieniło dostawcę przynajmniej raz w ciągu 24 miesięcy. Jeśli lojalność Klientów …
3 proste kroki do rozwoju Customer Experience w obszarze B2B Read More »
Jak przeprasza Twoja firma w erze doświadczeń Klientów? Czy odeszła w stylu komunikowania się z Klientem od tego, który funkcjonował na początku jej istnienia? Czy bardzo poszła w szablonowe odpowiedzi i standardowe procesy? LUDZKA ERA KLIENTÓW. Obecny czas śmiało możemy nazwać „ludzką erą Klientów”. Dlaczego? Ponieważ Klienci coraz częściej i chętniej pozytywnie oceniają firmy na …
