Miesiąc: grudzień 2021

Personalizacja doświadczeń Klientów. 15 faktów na 2022r.

Artykuł / By

Jakie trendy najbardziej wpłyną na budowanie Customer Exerience? W jaki sposób marki będą kreować przewagę rynkową? Co będzie ważne w obszarze doświadczeń Klientów w 2022r.?   PERSONALIZACJA !!!    Personalizacja to jedno z najważniejszych trendów i podstawa do budowy trwałych relacji z Klientami.  Pokazał to 2021 rok, a 2022 będzie kontynuacją działań związanych z dostosowywaniem …

Personalizacja doświadczeń Klientów. 15 faktów na 2022r. Read More »

Jak odnieść sukces, czyli 3 najważniejsze umiejętności Zespołu CX

Artykuł / By

Elementy ekonomii behawioralnej, które powinny stanowić jedną z podstaw Customer Experience, i które wchodzą na biznesowe salony, to nie wymysł dzisiejszych czasów. To idee z lat 50-tych i 60-tych. Więc dlaczego nadal nie są podstawą projektowania doświadczeń Klientów, mimo, że są znane od ponad 60 lat, i tak wiele się o nich obecnie mówi? Ponieważ …

Jak odnieść sukces, czyli 3 najważniejsze umiejętności Zespołu CX Read More »

Co zrobić, aby poprawić jakość Customer Experience. 7 kluczowych pytań.

Artykuł / By

Czy masz na tyle „lojalnych” Klientów, że cokolwiek się zdarzy, to pozostaną przy Tobie? Czy działania Twojej organizacji w obszarze Customer Experience (w czasach VUCA) są na tyle jakościowe, że Twoi Klienci nie skuszą się na „okazję”? Niedawno wpadł mi w ręce artykuł, który opisywał, że starsze firmy, z ugruntowaną pozycją na rynku, zaczynają tracić …

Co zrobić, aby poprawić jakość Customer Experience. 7 kluczowych pytań. Read More »

Ukryte potrzeby Klientów. Jak je odkryć.

Artykuł / By

Najlepszym sposobem na poprawę jakości obsługi Klientów jest poznanie ich potrzeb i opinii.  Jednak tylko 1 na 26 Klientów sam z siebie wygłasza opinie (dobre ub złe). Reszta milczy. Chyba, że zostaną o nią zapytani. Tylko wtedy również nie masz gwarancji, że powiedzą Tobie cała prawdę.  Jest jeszcze jedna przeszkoda, która nie pozwala w sposób jasny i …

Ukryte potrzeby Klientów. Jak je odkryć. Read More »

Co zrobić, żeby Klienci mówili o Twoim Customer Experience.

Artykuł / By

Ludzie opowiadają historie o innych firmach kiedy przeżywają unikatowe i innowacyjne doświadczenia.   FIRMY TO LUDZIE.  Ludzie doceniają dobre Customer Experience, ale nie na tyle, żeby dużo o tym mówić.  To co powoduje, że opowiadają innym o Twojej organizacji, to unikatowe doświadczenie z elementami innowacyjnej obsługi lub innowacyjnego doświadczenia.  Jeśli Twoja firma posiada dobrą obsługę …

Co zrobić, żeby Klienci mówili o Twoim Customer Experience. Read More »

Bezpłatna konsultacja
+48 600 523 996