Miesiąc: styczeń 2022

Szczęście Twoich pracowników kluczem do doskonałego Customer Experience.

Artykuł / By

Zasada jest prosta. Jeśli masz zadowolonych pracowników, Twoi Klienci będą również zadowoleni. Szczęśliwi pracownicy wpływają na Customer experience. Więc co zrobić, żeby Twoi pracownicy byli zadowoleni? Musisz zaprojektować takie doświadczenia pracowników, które umożliwią obsługę Klienta, na takim poziomie jaki chcesz osiągnąć. Podstawą jest zrozumienie emocjonalnych składników doświadczenia pracownika i powiązania ich z emocjonalnymi elementami doświadczeń …

Szczęście Twoich pracowników kluczem do doskonałego Customer Experience. Read More »

Jak obniżać koszty bez straty w jakości doświadczenia Klientów.

Artykuł / By

Jak bardzo globalna pandemia wpłynęła na wyniki finansowe Twojej firmy? A może nic się nie zmieniło, lub jest zdecydowanie lepiej!?! Jeśli Twoja organizacja jest wśród grupy firm, które zwiększyły przychody w czasie trwania pandemii, to szczerze gratulują.  Są jednak firmy, które w dobie pandemii muszą szukać oszczędności. I ten wpis jest dedykowany przede wszystkim tym …

Jak obniżać koszty bez straty w jakości doświadczenia Klientów. Read More »

4 kroki do stabilności. Jak budować zaufanie Klientów w Świecie VUCA.

Artykuł / By

Chcesz by Twoja firma współpracowała ze stałymi i lojalnymi Klientami? Zdobądź ich zaufanie.  Jak to zrobić? Budowanie zaufania wśród Klientów to jedna z najważniejszych rzeczy w dzisiejszym biznesie.  I mimo, ze wszyscy o tym doskonale wiedzą, to nie zawsze robią na tyle dużo, żeby to zaufanie zdobyć. Ludzie nie zaczną ufać Tobie, tylko dlatego, że …

4 kroki do stabilności. Jak budować zaufanie Klientów w Świecie VUCA. Read More »

Jak zarządzać czasem oczekiwania Klienta.

Artykuł / By

Ile czasu zajmuje Ci czekanie? Na taxi, pociąg, rozmowę telefoniczną, na kawę w kawiarni? Czekanie jest nieodzownym elementem naszego życia.  Twoi Klienci również często czekają.  Czekanie to jeden z elementów ich doświadczeń. I nie zawsze jest to przyjemne.    Zarządzanie postrzeganiem czasu oczekiwania jest jednym z ważniejszy elementów Twojego Customer Experience.    JAK ZARZĄDZAĆ?!? W …

Jak zarządzać czasem oczekiwania Klienta. Read More »

Bezpłatna konsultacja
+48 600 523 996