Miesiąc: luty 2022

Teoria Perspektyw, czyli jak podejmujemy decyzje.

Artykuł / By

Prospect Theory to koncepcja opracowana przez Daniela Kahnemana i Amosa Tversky’ego.  To właśnie ci dwaj panowie stali się ojcami chrzestnymi współczesnej nauki o podejmowaniu decyzji.  Nauka ta opisuje ukryte wpływy, które istnieją, i które kierują naszym zachowaniem. Do momentu ukazania się efektów pracy Kahnemana i Tverskyego, większa cześć ekonomistów uważała, ze tym, co napędza nasz …

Teoria Perspektyw, czyli jak podejmujemy decyzje. Read More »

Korzyści ze szkolenia pracowników w obszarze Customer Experience.

Artykuł / By

Wyobraź sobie sytuację. Masz fantastyczną strategię Customer Experience: Cudownie rozpisana ścieżkę Klienta. Świetnie oznaczone punkty styku. Narzędzia, dzięki którym Twoi pracownicy mogą podnieść jakoś doświadczeń Klientów. Teoretycznie posiadasz wszystko, co jest potrzebne, aby Klienci poczuli nową jakość we współpracy z Twoją firmą. I co? I nic! Zamiast 3 kroków do przodu, i bycia przed konkurencją. …

Korzyści ze szkolenia pracowników w obszarze Customer Experience. Read More »

5 zasad zmiany zwyczajów i nawyków Klientów.

Artykuł / By

Pandemia zmieniła wiele naszych nawyków, począwszy od spotkań, skończywszy na zakupach spożywczych.  I mimo naszej niechęci do zmian, musieliśmy je zaakceptować, i przystosować się do nowych realiów.  Z tych zmian płynie nauka dla tych, którzy chcą zmienić nawyki swoich Klientów. O nawyka i ich zmianach pisał Charles Duhigg w swojej książce „Siła nawyku”, w której …

5 zasad zmiany zwyczajów i nawyków Klientów. Read More »

6 pytań z obszaru customer experience, na które musi sobie odpowiedzieć każda firma.

Artykuł / By

Uwielbiamy teoretyzować. Myślimy, projektujemy, planujemy.  Wszystko to dzieje się w naszych głowach i wygląda naprawdę prosto. Jedak największym wyzwaniem jest zmienić teorię w praktykę. I na nic Tobie wspomniane projekty i plany, jeśli nic z nimi nie zrobisz.  Tak samo dzieje się z teorią customer experience. Plany to jedno, a realizacja to drugie.  Jednak aby móc …

6 pytań z obszaru customer experience, na które musi sobie odpowiedzieć każda firma. Read More »

Przyszłość Customer Experience. Prognoza, która się spełnia.

Analiza / By

TO CO JEST OBECNIE, JEST NIEWYSTARCZAJĄCE. Firmy ze wszystkich dziedzin i gałęzi gospodarczych zainwestowały bardzo dużo w narzędzia i technologie.  Miało to na celu lepiej zrozumieć swoich Klientów i uzyskać korzyści płynące z doskonałego Customer Experience.  Jednak gdy liderzy dążą do uzyskania pełniejszego obrazu preferencji zachować Klientów, większa część firm nadal polega na starzejących się …

Przyszłość Customer Experience. Prognoza, która się spełnia. Read More »

Bezpłatna konsultacja
+48 600 523 996