Miesiąc: marzec 2022

Zwrot z Customer Experience. Jak zdefiniować i udowodnić ROI.

Artykuł / By

Inwestując w Customer Experience firmy maja ogromną szanse na osiągnięcie ponadprzeciętnych wyników.  To pokazują raporty i statystyki. Jednak te raporty i statystyki są dostępne w ograniczonej ilości, ponieważ nie wszystkie firmy chcą się tym chwalić.  I tutaj pojawia się problem. Bo jeśli firmy, które osiągają sukces dzięki wyjątkowemu Customer Experience nie chwalą się swoimi wynikami, …

Zwrot z Customer Experience. Jak zdefiniować i udowodnić ROI. Read More »

Proactive Experience Recovery

Narzędzie / By

Wyobraź sobie sytuację, w której całkowicie eliminujesz skargi i reklamacje w swojej firmie. Genialne!  Ale na tą chwilę raczej jest ciężkie do zrealizowania!?! Jednak możesz zbliżyć się to tej idealnej sytuacji i wyeliminować większą część reklamacji.  W jaki sposób? Jest takie narzędzie, które nazywa się Proactive Experience Recovery. Pierwszy raz spotkałem się z tym rozwiązaniem …

Proactive Experience Recovery Read More »

Jak wspomnienia Klientów wpływają na Twój Customer Experience.

Artykuł / By

Powodem, dla którego wracamy do tych samych dostawców produktów czy usług jest nasza pamięć. To w pamięci zachowują się nasze wyjątkowe doświadczenia wynikające z kontaktu z daną marką. I to nasza pamięć wybiera te doświadczenia, które są dla niej ważne. Dlatego tak ważne jest pomagać Klientom zachować w pamięci wyjątkowe doświadczenia związane z Twoja organizacją. …

Jak wspomnienia Klientów wpływają na Twój Customer Experience. Read More »

Dlaczego jutrzejsi Klienci nie będą robić zakupów w dzisiejszych sklepach.

Artykuł / By

Jaki będzie Klient jutra? Samowystarczalny.   Jego ubrania są połączone z internetem. Zakupy robi bez wychodzenia z domu. Dostawy odbiera, bez względu w jakiej części Świata akurat się znajduje.  Nigdy nie spóźnia się na spotkania.  Nie czeka w kolejce. Otrzymuje spersonalizowane produkty   Żyje w dwóch światach. Tym realnym i w VR. Klient jutra pragnie …

Dlaczego jutrzejsi Klienci nie będą robić zakupów w dzisiejszych sklepach. Read More »

Jak budować przyszłościowy Customer Experience.

Artykuł / By

Wyobraź sobie grupę 200 firm. Większość z nich to firmy z obszaru „New Biznes”.  Każda z nich mieści się w innej części świata: Dolina Krzemowa, Nowy Jork, Singapur, Berlin, Londyn, Warszawa.  Każda z nich to firma ze znakomitą strategia Customer Experience. O wiele lepszą niż strategie przeciętnych firm, które znasz. Wiesz jaki mają wspólny mianownik?  …

Jak budować przyszłościowy Customer Experience. Read More »

Bezpłatna konsultacja
+48 600 523 996