Twoi Klienci są irracjonalni! I bez znaczenia jest to, czy Twoje transakcji odbywają się w obszarze B2C czy B2B. Dlatego warto przyjrzeć się bliżej irracjonalności w doświadczeniu Klientów, jak ona wpływa na procesy podejmowania decyzji przez nich. Warto również zastanowić się co możesz zrobić z irracjonalnością w swojej organizacji w strategii Customer Experience. …
Wiele firm mówi, że są „zorientowane na Klienta”. I jest to podobno jeden z ich głównych celów strategicznych. Jednak niewiele z tych firm tak naprawdę realizuje te cele. Dlaczego? Ponieważ jest to bardzo trudne! Zorientowanie na Klienta wymaga fundamentalnej zmiany sposobu myślenia oraz codziennych praktyk całej organizacji. Więc w jaki sposób można przekształcić się w …
Jak skupić się na Kliencie poprzez projektowanie doświadczeń. Read More »
Czy wiesz, że możesz wywoływać u swoich Klientów odpowiednie emocje!?! Mam na myśli takie, które są w stanie napędzić wartości w Twojej organizacji. Są emocje, które sprawiają, że Klienci będą chcieli wydać więcej pieniędzy i dać Twojej firmie lepszą ocenę NPS. Pamiętaj jednak, że prócz pozytywnych emocji możesz wywołać emocje negatywne, które zabiją wspomniane wartości. …
Jak emocje napędzają wydatki i wpływają na doświadczenia Klientów. Read More »
Co robi Tesla, że jej Customer Experience jest tak dobry? I dlaczego Jej wynik NPS to 96? (WOW!) Tesla zdecydowanie wyróżnia się na tle inny marek samochodowych jeśli chodziło budowanie doświadczeń Klientów. Jej praktyki proklienckie wynikają przede wszystkim z tego, że Tesla odrobiła zadanie domowe w postaci wiedzy na temat potrzeb i wymagań Klientów …
Już niedługo wygoda będzie stanowić jeden z podstawowych elementów w budowie doświadczeń Klientów Przyszłości. W tej chwili, projektując Customer Experience, musisz brać pod uwagę wygodę swoich Klientów, bo wygoda ma znaczący wpływ na wynik Twojego doświadczenia Klienta. Musisz zapewnić Klientom możliwie najłatwiejsze prowadzenie interesów z Twoją firmą. Pomocne w tym mogą być obszary i elementy, …
Wygoda w Customer Experience. Dalczego jest tak ważna. Read More »
