Miesiąc: maj 2022

5 kroków bez których Customer Science nie zadziała w Twojej organizacji.

Analiza / By

Customer Science, czyli Nauka i Klientach to przyszłość Customer Experince.  Dzisiaj, aby tworzyć organizację, która wyróżni się pośród konkurencji, musisz zadbać o Klienta oraz kreować jego doświadczenia, w sposób wyjątkowy i inny niż robi to konkurencja.  Aby tego dokonać Twoja firma musi skierować się w stronę bardziej zaawansowanych narzędzi i działań. Rozwiązaniem jest Nauka o …

5 kroków bez których Customer Science nie zadziała w Twojej organizacji. Read More »

Edukacja Klientów.

Artykuł / By

Edukacja Klientów to niezbędny element… budowania lojalności Klientów.  Budowanie programów Customer Education (CE) pomaga Tobie i Twoim Klientom, w uzyskaniu wielu korzyści. Prawidłowa edukacja Klientów może przyspieszyć wdrażanie produktów, może zwiększyć Twoje przychody, oraz zapewnić pozytywne doświadczenia Klientom.   CZYM JEST EDUKACJA KLIENTÓW? Edukacja Klientów powinna być nieodzowną częścią każdej strategii sukcesu organizacji. Jest to …

Edukacja Klientów. Read More »

Customer Science. Nauka o Klientach to przyszłość Customer Experience.

Analiza / By

Customer Science to połączenie technologii, nauk behawioralnych i danych.  Mimo, że poszczególne elementy nie są ani nowe, ani nieznane, to dopiero dzisiaj zaczynają mieć ogromne znaczenie dla biznesu – jako jedna koncepcja.  Ktoś mądry kiedyś powiedział, że nauka to identyfikacja i pomiar zjawisk, prowadzący do ich zrozumienia.  Trzymając się tej definicji, Nauka o Klientach to …

Customer Science. Nauka o Klientach to przyszłość Customer Experience. Read More »

10 najpopularniejszych metryk mierzących lojalność Klientów.

Artykuł / By

Posiadanie lojalnych Klientów to dla firmy gwarancja regularnego wzrostu. Statystyki pokazują wyraźnie, że lojalni Klienci wydają o 33% więcej niż nowi Klienci. Do tego dodajmy fakt, że utrzymanie stałego, lojalnego Klienta to koszt od 5 nawet do 25 razy mniejszy niż koszt pozyskania nowego.  Czym tak naprawdę jest lojalność Klientów, pisałem jakiś czas temu tutaj. Klienci …

10 najpopularniejszych metryk mierzących lojalność Klientów. Read More »

Doświadczenie Klientów w 2030 roku.

Analiza / By

Sposób w jaki dokonujemy zakupu i wchodzimy w interakcje z markami, na przestrzeni dekady zmienił się nie do poznania. Jednak prawdziwa rewolucja jest dopiero przed nami.  Wszechobecna technologia wymusiła ogromne zmiany. Poziom i forma wspomnianej interakcji jest różny.  Milenialsi i Pokolenie Z, czyli wszyscy urodzeni pomiędzy 1980 rokiem, do teraz, dorastali lub dorastają ze smartfonami …

Doświadczenie Klientów w 2030 roku. Read More »

Doświadczenie marki. Co to jest i jak je poprawić.

Artykuł / By

Statystyki wyglądają tak: 68% mężczyzn i 64% kobiet twierdzi, że odczuwa lub odczuwało emocjonalny związek z marką. Taki związek powoduje, że Klient jest bardziej skłonny do kupowania. Nawet po wyższej cenie. Dodatkowo staje się bardziej lojalny.  Te statystyki jasno pokazują, że posiadanie Klientów, którzy mają silną więź emocjonalną z marką, jest kluczowe dla każdej organizacji.  …

Doświadczenie marki. Co to jest i jak je poprawić. Read More »

Jak być bardziej przejrzystym i transparentnym dla Klientów.

Artykuł / By

Przez 20 lat mojej pracy z Klientami i dla Klientów, niejednokrotnie zdarzały się sytuacje, które powodowały ich frustrację. Wtedy wyciągałem wachlarz dostępnych narzędzi, i desperacko starałem się przywrócić Klientom nadzieję i zaufanie do firmy. Jednymi z takich narzędzi były rabaty. Jednak Klienci przestali chcieć moich rabatów. Oni chcieli czegoś zupełnie innego. „Nie chcę Twoich rabatów. Nie chcę …

Jak być bardziej przejrzystym i transparentnym dla Klientów. Read More »

4 najważniejsze elementy Business Experience.

Analiza / By

Aby stać się liderem już nie wystarczy, że będziesz poprawnie zarządzać doświadczeniem Klienta. Aby być liderem Twoja firma musi być zawsze wielki krok przed Klientem i konkurencją. Aby tego dokonać musisz w jeszcze większym stopniu postawić na 4 najważniejsze elementy: Obsesja na punkcie obsługi Klienta. Odkrywanie potrzeb Klientów to ciągłe myślenie nad tym, jak sprawić …

4 najważniejsze elementy Business Experience. Read More »

Przyszłość biznesu to Business Experience.

Analiza / By

W dzisiejszym świecie wzrost sprowadza się do doświadczenia. I jeśli firmy chcą być częścią tego wzrostu, muszą wyjść poza utrwalone normy Customer Experience. Wszystko to, co do tej pory było standardem w naszych zachowaniach względem biznesu, zostało obrócone o 180 stopni przez światowe wydarzenia, począwszy od 2020r.  Zmiany te, to nie chwilowa fanaberia.  To trend, …

Przyszłość biznesu to Business Experience. Read More »

Bezpłatna konsultacja
+48 600 523 996