Miesiąc: lipiec 2022

Dlaczego czasami podejmujemy złe decyzje, mimo dogłębnej analizy i racjonalnego wyboru.

Artykuł / By

Decyzje, które podejmujemy w naszym życiu można podzielić na dwie grupy. Pierwsza grupa to te, które podejmujemy „na czuja” (subiektywnie). Druga grupa to te, które są wynikiem naszych rozważań. (w tym wypadu wagujemy zalety i wady, i w oparciu o posiadane informacje, podejmujemy „najlepszą” decyzję). Ten proces podejmowania decyzji może zwiększyć nasze szanse na dokonanie …

Dlaczego czasami podejmujemy złe decyzje, mimo dogłębnej analizy i racjonalnego wyboru. Read More »

Przyszłość B2B to świat połączonych doświadczeń.

Artykuł / By

Każda organizacja, która chce odnieść sukces stara się skupić na budowaniu jakiś doświadczeń. Customer Experience (CX), User Experience (UX), Employee Experience (EX) są praktykowane w większości firm. Z lepszym lub gorszym skutkiem. Jednak w dzisiejszych czasach, gdy transformacja cyfrowa staje się powszechna, oczekiwania różnych grup się przenikają, a potrzeby Klientów zmieniają się w tempie Usaina Bolta …

Przyszłość B2B to świat połączonych doświadczeń. Read More »

Jak skłonić Klientów, aby powracali.

Artykuł / By

Marzeniem każdej firmy jest posiadanie Klientów, którzy kupują i wracają po więcej.  Statystyki i życie pokazują, że powracający Klienci kupują częściej i więcej, niż nowi. Przy tym wymagają mniejszych nakładów kosztów i zasobów, aby powtórnie kupili. W przeciwieństwie do nowych Klientów. Koszt pozyskania nowego Klienta jest od 5 do 25 razy większy, niż koszt utrzymania …

Jak skłonić Klientów, aby powracali. Read More »

Budowanie doświadczenia Klienta B2B.

Case Study / By

Wyobraź sobie globalną markę, której logo jest rozpoznawalne w prawie każdym kraju na kuli ziemskiej.  Marka koncentruje się przede wszystkim na swoich produktach, a nie na Klientach.  Sukces marki wynika ze świetnych produktów.  Jednakże w pewnym momencie Zarząd firmy zaczyna rozumieć potrzebę skoncentrowania się na Kliencie i umieszcza Go w centrum doświadczeń marki.  Pierwsze poważne …

Budowanie doświadczenia Klienta B2B. Read More »

Inflacja, a Customer Experience.

Artykuł / By

Obecnie szalejąca inflacja to jeden z najważniejszych tematów wsród firm i organizacji. Rosnące koszty prowadzenia działalności oraz liczenie każdej wydanej złotówki przez kontrahentów powodują, że większość firmy zaczyna szukać nowych źródeł przychodów, lub zaczyna ciąć koszty. Pytanie, które w tej chwili pojawia się w kontekście Customer Experience, to jak poradzić sobie z inflacją pod względem …

Inflacja, a Customer Experience. Read More »

Bezpłatna konsultacja
+48 600 523 996