W dzisiejszym świecie wzrost sprowadza się do doświadczenia. I jeśli firmy chcą być częścią tego wzrostu, muszą wyjść poza utrwalone normy Customer Experience. Wszystko to, co do tej pory było standardem w naszych zachowaniach względem biznesu, zostało obrócone o 180 stopni przez światowe wydarzenia, począwszy od 2020r. Zmiany te, to nie chwilowa fanaberia. To trend, …
Przyszłość Customer Experience to Business Experience. Read More »
Z firmami i dla firm, głównie z sektora B2B, pracuję nieprzerwalnie od 20 lat. A od 10 lat moją „specjalizacją” jest Customer Experience. Przez te wszystkie lata pracy obserwowałem różne modele zarządzania biznesem (w małych, średnich, dużych firmach, oraz w korporacjach). Jednym, wspólnym i bardzo ważnym mianownikiem dla wszystkich tych firm był i jest człowiek. …
Jak wyobrażam sobie sprzedaż i biznes B2B za 10 lat. Read More »
Kłamiemy od zawsze. Robimy to z różnych powodów. Czasami robimy to świadomie, a czasami nieświadomie. Kłamstwo jest niestety częścią naszego życia. Kłamstwo ma różne typy. Ludzie prócz okłamywania innych, okłamują również siebie. Nir Eyal stworzył schemat pokazujący różne kategorie kłamstw. (źródło: https://www.nirandfar.com/types-of-liars/) Na jednej osi są dwaj różni odbiorcy. Na drugiej osi są fakty i …
Czy myślisz czasami o zakończeniu współpracy z jakimiś swoimi Klientami? Np. tymi złymi? Wydawać by się mogło, że zakończenie współpracy zadziała w jedną stronę. I Ty nie możesz zwolnić Klienta. Ale czy za wszelką cenę chcesz współpracować z klientem, który nie traktuje Twoje firmy i jej pracowników z szacunkiem? Fred Reichheld z Brain&Co napisał artykuł „Firing …
