Miesiąc: wrzesień 2022

Jak może wyglądać doświadczenie Klientów w 2030 roku.

Artykuł / By

Sposób w jaki dokonujemy zakupu i wchodzimy w interakcje z markami, na przestrzeni dekady zmienił się nie do poznania. Jednak prawdziwa rewolucja jest dopiero przed nami.  Wszechobecna technologia wymusiła ogromne zmiany. Poziom i forma wspomnianej interakcji jest różny.  Milenialsi i Pokolenie Z, czyli wszyscy urodzeni pomiędzy 1980 rokiem, do teraz, dorastali lub dorastają ze smartfonami …

Jak może wyglądać doświadczenie Klientów w 2030 roku. Read More »

Customer Pipeline. Narzędzie pozwalające poznać, wspierać i rozwijać się wspólnie z Klientami.

Artykuł / By

Są firmy, które starają się być zorientowane na Klientów, ale z różnych przyczyn powstrzymują się przez szerszymi działaniami. Jedną z przyczyn jest myślenie, że tylko pozyskiwanie nowych Klientów powoduje wzrost przychodów.  W ten sposób inwestują pieniądze, czas, energię i inne zasoby, aby zwiększyć swoje wyniki finansowe. Efektem tego są coraz większe koszty działów marketingu i …

Customer Pipeline. Narzędzie pozwalające poznać, wspierać i rozwijać się wspólnie z Klientami. Read More »

5 kroków bez których Customer Science nie zadziała w Twojej organizacji.

Artykuł / By

Aby móc wykorzystywać Customer Science w swojej organizacji, musisz się do tego przygotować. W jaki sposób?    Przeprowadź analizę.  Aby być pewnym stałości i ciągłości współpracy z Twoimi Klientami, musisz zadbać o ich wyjątkowe doświadczenia. To co musisz zrobić w pierwszej kolejności, to wyeliminować błędy na każdym etapie podróży Klienta, i w każdym obszarze styku …

5 kroków bez których Customer Science nie zadziała w Twojej organizacji. Read More »

Customer Science, czyli jak nauka o Klientach zmienia Customer Experience.

Artykuł / By

Customer Science to połączenie technologii, nauk behawioralnych i danych.  Mimo, że poszczególne elementy nie są ani nowe, ani nieznane, to dopiero dzisiaj zaczynają mieć ogromne znaczenie dla biznesu – jako jedna koncepcja.  Ktoś mądry kiedyś powiedział, że nauka to identyfikacja i pomiar zjawisk, prowadzący do ich zrozumienia.  Trzymając się tej definicji, Nauka o Klientach to …

Customer Science, czyli jak nauka o Klientach zmienia Customer Experience. Read More »

4 najważniejsze elementy Business Experience.

Artykuł / By

W ostatnim artykule pisałem o przyszłości Customer Experience, czyli o Business Experience. Ten artykuł jest dopełnieniem poprzedniego, i wypunktowaniem najważniejszych elementów, składających się na BX. 4 ELEMENTY. Aby być na topie już nie wystarczy, że będziesz poprawnie zarządzać doświadczeniem Klienta. Aby być na topie Twoja firma musi być zawsze krok przed Klientem i konkurencją. I …

4 najważniejsze elementy Business Experience. Read More »

Bezpłatna konsultacja
+48 600 523 996