W tej chwili Twoim głównym Klientem prawdopodobnie są firmy z decydentami z pokolenia X. Ale już niedługo ten trend ulegnie zmianie, ponieważ już niedługo, tj. za 3 do 5 lat pokolenie Z (obecnie w wieku od 7 do 25 lat), a przede wszystkim pokolenie Y (obecnie w wieku od 25 do 41 lat) stanie się największą …
Zmiany w obsłudze Klientów napędzane pokoleniem Y i Z. Read More »
Idą zmiany. Zmiany te nastąpią bardzo szybko, bo już za 3 do 5 lat. Obsługa Klienta, a co za tym idzie Customer Experience wkracza w kolejną erę. Erę ekonomii doświadczeń. Do tego zaczynają się zmieniać sami Klienci. Już teraz na niektórych rynkach przeważająca grupą Klientów staje się pokolenie Y, czyli Millenialsi. Tuż za nimi stoi …
Żyjemy w czasach gdzie osiągnęliśmy chyba punkt krytyczny jeśli chodzi o marketing. Poprzez większą niż kiedykolwiek liczbę kanałów i mediów docierających do nas, jesteśmy atakowani reklamami, które obiecują nam „złote góry”. Reklamodawcy nadgorliwie, wszelkimi możliwymi sposobami starają się zwrócić na siebie nasza uwagę. W odpowiedzi zaczynamy blokować reklamy blokerami, które mamy dostępne. To pokazuje, że …
Wyobraź sobie globalną markę, której logo jest rozpoznawalne w prawie każdym kraju na kuli ziemskiej. Marka koncentruje się przede wszystkim na swoich produktach, a nie na Klientach. Sukces marki wynika ze świetnych produktów. Jednakże w pewnym momencie Zarząd firmy zaczyna rozumieć potrzebę skoncentrowania się na Kliencie i umieszcza Klienta w centrum doświadczeń marki. Pierwsze poważne …
