Apple nie ma sklepów. Apple ma świątynie sprzedaży. Każda z 500 świątyń to miejsce, które rocznie odwiedza miliony Klientów. Każdy z tych Klientów zostawia tam setki, a nawet tysiące euro. Dlaczego tak się dzieje? Ponieważ sprzedaż to proces. A każdy proces sprzedaży ma swoje zasady i scenariusze. I tak samo dzieje się w Apple. Prawie tak …
Co robi Tesla, że jej Customer Experience jest tak dobry? I dlaczego Jej wynik NPS to 96? (WOW!) Tesla zdecydowanie wyróżnia się na tle inny marek samochodowych jeśli chodziło budowanie doświadczeń Klientów. Jej praktyki proklienckie wynikają przede wszystkim z tego, że Tesla odrobiła zadanie domowe w postaci wiedzy na temat potrzeb i wymagań Klientów …
Zmiany związane z obsługa klienta oraz Customer Experience są nieuniknione! Nie wynikają one tylko z pojawienia się na rynku nowego pokolenia decydentów w osobach Millenialsów, ale również z coraz większej świadomości Klientów biznesowych. I aby sprostać wyzwaniom, jakie przyniosą wszystkie zmiany, Twoja organizacja, a przede wszystkim Twoi liderzy CX i obsługi klienta będą musieli podnieść swoje …
