Miesiąc: listopad 2024

Dlaczego jutrzejsi klienci nie będą robić biznesów z dzisiejszymi firmami.

Jaki będzie Klient jutra? Samowystarczalny. Jest połączony z internetem. Biznesy i zakupy robi bez wychodzenia z domu. Dostawy odbiera, bez względu w jakiej części Świata akurat się znajduje.  Nigdy nie spóźnia się na spotkania.  Nie czeka w kolejce. Otrzymuje spersonalizowane produkty i usługi.   Żyje w dwóch światach. Tym realnym i tym digitalowym. Z tym, …

Dlaczego jutrzejsi klienci nie będą robić biznesów z dzisiejszymi firmami. Read More »

Zadowolenie klientów drogą do bankructwa.

W świecie, gdzie opinia stała się walutą, a zadowolenie klienta – świętym graalem, krążą mity, które jak cienie przysłaniają prawdę.   „Jeden niezadowolony klient przekaże swoje niezadowolenie dziesięciu innym” – brzmi znajomo?   To zdanie, niczym echo przeszłości, powtarzane jest jak mantra przez wielu przedsiębiorców, którzy nie zadają sobie pytania: skąd to się wzięło? Czy …

Zadowolenie klientów drogą do bankructwa. Read More »

Zabawmy się w rentowność.

GRA, W KTÓREJ MOŻESZ STRACIĆ KRÓLOWĄ.   Strategia zwiększania rentowności to większości form strategia cięcia kosztów. A ta strategia to prawdziwa gra w szachy, w której każdy ruch może zaważyć na przyszłości firmy. W świecie biznesu, gdzie każda decyzja ma swoje konsekwencje, zwiększanie rentowności cięcie staje się nie tylko koniecznością, ale również grą o przetrwanie. …

Zabawmy się w rentowność. Read More »