Jaki będzie Klient jutra? Samowystarczalny. Jest połączony z internetem. Biznesy...

W świecie, gdzie opinia stała się walutą, a zadowolenie klienta...

GRA, W KTÓREJ MOŻESZ STRACIĆ KRÓLOWĄ.   Strategia zwiększania rentowności...

Koniec roku to zmożony czas na to, żeby ceo, dyrektorzy,...

Nawet jeśli masz prosty produkt, potrzebujesz prostego języka, aby go...

  „Osiągnięcie prostoty to skomplikowany proces wymagający głębokiego zrozumienia problemów”....

Bardzo dużo ceo, managerów, dyrektorów, marketerów zostało nauczonych, że najlepsza...

Kult porównywania to pułapka, która nie tylko ogranicza Twoją kreatywność,...

Wyobraź sobie, że jesteś programistą pracującym nad nową aplikacją w...

Mówią, że klient i jego doświadczenie jest najważniejsze.   Ale...

Jesteśmy świadkami powstawania świata, w którym każdy zakup to podróż...

Patrząc na dzisiejszy marketing, który staje się synonimem generowania leadów,...

W dobie, gdy marketing staje się coraz bardziej złożony, zrozumienie...

Czy kiedykolwiek marzyłeś o kliencie, który nie tylko kupuje Twoje...

Myślenie 2.0: Jak wizjonerzy kreują przyszłość, gdy reszta świata tkwi...

Wyobraź sobie, że jesteś w labiryncie biznesu. Wokół ciebie setki...

Wyobraź sobie personę, która jak kot Schrödingera, jest jednocześnie lojalnym...

Apple nie ma sklepów. Apple ma świątynie sprzedaży. Każda z 500...

Co robi Tesla, że jej Customer Experience jest tak dobry? ...

Zmiany związane z obsługa klienta oraz Customer Experience są nieuniknione!  ...

W tej chwili Twoim głównym Klientem prawdopodobnie są firmy z...

Idą zmiany. Zmiany te nastąpią bardzo szybko, bo już za...

Żyjemy w czasach gdzie osiągnęliśmy chyba punkt krytyczny jeśli chodzi...

Wyobraź sobie globalną markę, której logo jest rozpoznawalne w prawie...

Sposób w jaki dokonujemy zakupu i wchodzimy w interakcje z...

Są firmy, które starają się być zorientowane na Klientów, ale...

Aby móc wykorzystywać Customer Science w swojej organizacji, musisz się...

Customer Science to połączenie technologii, nauk behawioralnych i danych.  Mimo,...

W ostatnim artykule pisałem o przyszłości Customer Experience, czyli o...

W dzisiejszym świecie wzrost sprowadza się do doświadczenia. I jeśli...

Z firmami i dla firm, głównie z sektora B2B, pracuję...

Kłamiemy od zawsze. Robimy to z różnych powodów. Czasami robimy to...

Czy myślisz czasami o zakończeniu współpracy z jakimiś swoimi Klientami?...

Decyzje, które podejmujemy w naszym życiu można podzielić na dwie...

Każda organizacja, która chce odnieść sukces stara się skupić na...

Marzeniem każdej firmy jest posiadanie Klientów, którzy kupują i wracają...

Wyobraź sobie globalną markę, której logo jest rozpoznawalne w prawie...

Obecnie szalejąca inflacja to jeden z najważniejszych tematów wsród firm...

Są firmy, które nie inwestują w Customer Experience, a liderzy...

Są firmy, które starają się być zorientowane na Klientów, ale...

W dzisiejszych czasach cyfrowe doświadczenie Klientów ma kluczowe znaczenie dla...

Tworząc w swojej firmie Customer Experience powinieneś wziąć pod uwagę...

Posiadanie odpowiedniej osoby na stanowisku Dyrektora ds. Doświadczeń (Chief Experience...

Przypuśćmy, że chciałbym otrzymać od Ciebie 100 zł.  Jeśli poproszę...

Są firmy, które starają się być zorientowane na Klientów, ale...

50% wyników związanych z doświadczeniem dotyczy tego, jak się czuje...

Customer Science, czyli Nauka i Klientach to przyszłość Customer Experince. ...

Edukacja Klientów to niezbędny element… budowania lojalności Klientów.  Budowanie programów...

Customer Science to połączenie technologii, nauk behawioralnych i danych.  Mimo,...

Posiadanie lojalnych Klientów to dla firmy gwarancja regularnego wzrostu. Statystyki...

Sposób w jaki dokonujemy zakupu i wchodzimy w interakcje z...

Statystyki wyglądają tak: 68% mężczyzn i 64% kobiet twierdzi, że...

Przez 20 lat mojej pracy z Klientami i dla Klientów,...

Aby stać się liderem już nie wystarczy, że będziesz poprawnie...

W dzisiejszym świecie wzrost sprowadza się do doświadczenia. I jeśli...

Twoi Klienci są irracjonalni! I bez znaczenia jest to, czy...

Wiele firm mówi, że są „zorientowane na Klienta”. I jest...

Czy wiesz, że możesz wywoływać u swoich Klientów odpowiednie emocje!?!...

Co robi Tesla, że jej Customer Experience jest tak dobry? ...

Już niedługo wygoda będzie stanowić jeden z podstawowych elementów w...

Inwestując w Customer Experience firmy maja ogromną szanse na osiągnięcie...

Wyobraź sobie sytuację, w której całkowicie eliminujesz skargi i reklamacje...

Powodem, dla którego wracamy do tych samych dostawców produktów czy...

Na każdym kroku spotykasz marki. Są wszędzie.  I gdyby nie...

Jaki będzie Klient jutra? Samowystarczalny.   Jego ubrania są połączone...

Wyobraź sobie grupę 200 firm. Większość z nich to firmy...

Prospect Theory to koncepcja opracowana przez Daniela Kahnemana i Amosa...

Wyobraź sobie sytuację. Masz fantastyczną strategię Customer Experience: Cudownie rozpisana...

Pandemia zmieniła wiele naszych nawyków, począwszy od spotkań, skończywszy na...

Uwielbiamy teoretyzować. Myślimy, projektujemy, planujemy.  Wszystko to dzieje się w...

TO CO JEST OBECNIE, JEST NIEWYSTARCZAJĄCE. Firmy ze wszystkich dziedzin...

Zasada jest prosta. Jeśli masz zadowolonych pracowników, Twoi Klienci będą...

Jak bardzo globalna pandemia wpłynęła na wyniki finansowe Twojej firmy?...

Chcesz by Twoja firma współpracowała ze stałymi i lojalnymi Klientami?...

Ile czasu zajmuje Ci czekanie? Na taxi, pociąg, rozmowę telefoniczną,...

Jakie trendy najbardziej wpłyną na budowanie Customer Exerience? W jaki...

Elementy ekonomii behawioralnej, które powinny stanowić jedną z podstaw Customer...

Czy masz na tyle „lojalnych” Klientów, że cokolwiek się zdarzy,...

Najlepszym sposobem na poprawę jakości obsługi Klientów jest poznanie ich...

Ludzie opowiadają historie o innych firmach kiedy przeżywają unikatowe i...

Lojalność to w tej chwili to najbardziej niezrozumiałe hasło w...

Transformacja organizacji w obszarze doświadczeń to podróż, która ma swój...

Do tej pory świat B2B słynął z tego, że Klienci...

Jak przeprasza Twoja firma w erze doświadczeń Klientów?  Czy odeszła...

Wiele firm twierdzi, ze ma bardzo lojalnych Klientów, ponieważ „kupują...

Coraz więcej firm widzi potrzebę stawiania Klienta w centrum wszystkiego...

Jeśli uważasz, że pandemia COVID-19 miała największy wpływ na doświadczenie...

NIECZYTELNA MAPA MOŻE PROWADZIĆ DO NIKĄD.  Według badań firmy Gartner,...

Cykl życia Klienta to nic innego jak wynik finansowy na...

Wyobraź sobie sytuację, w której całkowicie eliminujesz skargi i reklamacje w...