Persony i Buyer Persony przyszłości.

Wyobraź sobie personę, która jak kot Schrödingera, jest jednocześnie lojalnym klientem i potencjalnym uciekinierem.

To nie science fiction, to biznesowa przyszłość, która puka do naszych drzwi głośniej niż sąsiad o 7 rano*

*Jeśli pamiętasz całonocne studenckie imprezy, to również musisz pamiętać odgłos, częstotliwość i decybele, gdy Twój sąsiad o barbarzyńskiej 7 rano puka do Twoich drzwi, bo chce Ci powiedzieć, że nie przespał nocy 😂

Paradoksalnie, im bardziej staramy się zrozumieć naszych klientów, tym bardziej wymykają się oni tradycyjnym definicjom.

„Ale jak mam stworzyć strategię dla klienta, który jest wszystkim i niczym jednocześnie?” – zapytasz.

Cóż, to jak próba nauczenia kota aportowania – trudne, ale nie niemożliwe.

Potrzebujemy nowego myślenia (i działania), w którym:

– „targetowanie” zastąpimy „innowacyjnym namierzaniem”,

– „segmentację” – „splątaniem preferencji”.

Firmy, które nie podejmą tego wyzwania, ryzykują, że staną się jak Nokia 6310 w erze smartfonów – fascynująca, ale niezbyt przydatna.

Czy jesteś gotów na tę rewolucję, czy wolisz zostać w erze kamienia łupanego biznesu?

Pamiętaj, w świecie person przyszłości, jedyną stałą jest zmiana.

Twój klient może być jednocześnie miłośnikiem opery i heavy metalu, weganinem jedzącym czasem kebab (po kryjomu).

Brzmi to jak biznesowy (a przede wszystkim marketingowy) koszmar?

Witaj w przyszłości!

Tej, która nadejdzie już jutro.

Czy odważysz się zrobić ten kwantowy skok, czy wolisz zostać w bezpiecznej, ale coraz bardziej nieistotnej przeszłości?

Wybór należy do Ciebie, ale pamiętaj – w świecie biznesu przyszłości, nie podjęcie decyzji to też decyzja.

I to prawdopodobnie ta najgorsza.

DZISIAJ.

Obecne persony i buyer persony stanowią fundament wielu strategii biznesowych, oferując firmom cenne wglądy w potrzeby, motywacje i zachowania ich klientów.

Te szczegółowe profile, oparte na badaniach i analizie danych, pomagają tworzyć bardziej spersonalizowane i skuteczne działania,  kampanie, doświadczenia.

Jednak w miarę jak rynek staje się coraz bardziej złożony i zróżnicowany, tradycyjne podejście do tworzenia person może wymagać pewnych „modyfikacji”.

Współczesne persony często skupiają się na statycznych cechach demograficznych i behawioralnych, co może nie w pełni odzwierciedlać dynamiczną naturę dzisiejszych konsumentów.

W erze cyfrowej, gdzie preferencje klientów mogą zmieniać się z dnia na dzień pod wpływem trendów w mediach społecznościowych czy nowych technologii, firmy stoją przed wyzwaniem tworzenia bardziej elastycznych modeli person.

Kluczowe staje się nie tylko zrozumienie, kim jest klient dzisiaj, ale także przewidywanie, jak jego potrzeby i zachowania mogą się zmienić jutro.

W miarę jak technologia i społeczeństwo ewoluują, koncepcje person i buyer person również muszą dostosować się do nowych realiów. Tradycyjne modele, które od lat stanowiły podstawę strategii, mogą okazać się niewystarczające w obliczu dynamicznych zmian na rynku.

Współczesny klient jest bardziej złożony, wymagający i świadomy niż kiedykolwiek wcześniej, co stawia przed firmami wyzwanie tworzenia bardziej zaawansowanych i elastycznych profili klientów.

W tym kontekście, przyszłość person i buyer person wymaga nie tylko głębszego zrozumienia obecnych trendów, ale także umiejętności przewidywania i adaptacji do nadchodzących zmian.

W obliczu tych dynamicznych zmian, nieuniknionym będzie (a może już jest) potrzeba ponownego przemyślenia i dostosowania koncepcji buyer person i person.

I nie chodzi mi  o całkowite odrzucenie sprawdzonych metod, ale raczej o ich (r)ewolucję, tak aby lepiej odpowiadały na wyzwania współczesnego rynku i potrzeby realnych klientów przyszłości.

JUTRO.

Persony i buyer persony przyszłości będą ewoluować.

To w jakim kierunku pójdą będzie wypadkową wielu czynników.

Główne tych technologicznych, które mają niebagatelny wpływ na nasze myślenie i decyzje.

Oto moja list:

Persony będą bardziej szczegółowe i zindywidualizowane, uwzględniając subtelne różnice między grupami klientów.

Zamiast statycznych profili, persony będą aktualizowane w czasie rzeczywistym w oparciu o zmieniające się zachowania i preferencje klientów.

Zaawansowane algorytmy będą analizować ogromne ilości danych, tworząc bardziej precyzyjne i wielowymiarowe persony.

Persony będą obejmować zachowania online, preferencje dotyczące urządzeń i platform cyfrowych.

Większy nacisk zostanie położony na wartości, postawy i styl życia klientów, wykraczając poza dane demograficzne.

Persony będą uwzględniać całą podróż klienta, od pierwszego kontaktu po lojalność wobec marki. Jednocześnie persony będą pokazywać holistycznie życie klientów, np. roczny cykl życia, gdzie pewne czynności są powtarzalne: dzień, tydzień, miesiąc, kwartał, rok.

Persony będą bezpośrednio powiązane z systemami automatyzacji marketingu i personalizacji treści.

Głębsze zrozumienie emocji i motywacji klientów będzie kluczowym elementem person przyszłości.

OD OGÓŁU DO SZCZEGÓŁU.

Oto 3 moje propozycje-sugestie dotyczące person jutrzejszej przyszłości.

PERSONA CROSS-KATEGORIALNA.

Persona cross-kategorialna to rozszerzona koncepcja tradycyjnej buyer persony, która uwzględnia zachowania i preferencje klienta w różnych kategoriach produktów lub usług.

Obejmuje zachowania zakupowe klienta w wielu kategoriach, nie tylko w jednej branży.

Analizuje styl życia, wartości i preferencje klienta całościowo, a nie tylko w kontekście jednego produktu.

Identyfikuje powtarzalne wzorce decyzyjne klienta w różnych sytuacjach zakupowych.

Odkrywa, jak wybory w jednej kategorii wpływają na decyzje w innych.

Pozwala lepiej zrozumieć motywacje i potrzeby klienta w szerszym kontekście.

Persona cross-kategorialna umożliwia firmom tworzenie bardziej spersonalizowanych i skutecznych strategii marketingowych, które uwzględniają całościowe doświadczenia i preferencje klienta, wykraczające poza pojedynczą kategorię produktów.

Przy personach cross-kategorialnych warto zadać sobie wiele pytań. I szukać na nie odpowiedzi.

• Jak skutecznie zbierać i analizować dane z wielu różnych kategorii produktowych?
• Czy firmy są w stanie uzyskać dostęp do wystarczająco szerokiego zakresu danych o klientach?
• Jak często należy aktualizować persony cross-kategorialne, aby pozostały aktualne
• Jak mierzyć skuteczność strategii marketingowych opartych na personach cross-kategorialnych?
• Czy wszystkie branże i produkty mogą skorzystać z tego podejścia w równym stopniu?

Warto również pamiętać, że prócz korzyści, są również zagrożenia.

• Gromadzenie tak szerokiego zakresu danych o klientach może budzić obawy o prywatność.
• Próba stworzenia całościowego obrazu klienta może prowadzić do nadmiernych uproszczeń.
• Analiza wzorców zachowań w wielu kategoriach może być bardzo skomplikowana i czasochłonna.
• Wdrożenie tak kompleksowego podejścia może być kosztowne dla wielu firm.
• Nieprawidłowe powiązanie zachowań z różnych kategorii może prowadzić do błędnych wniosków.
• Przekazywanie złożonych insightów z person cross-kategorialnych może być wyzwaniem dla wielu zespołów, np. marketingowych.
• Firmy mogą mieć problem z dostosowaniem swoich strategii do tak kompleksowego podejścia.
• Skupienie się na zbyt wielu kategoriach może prowadzić do rozmycia głównego celu.

GEOPERSONA.

Geopersony to persony, które skupiają się w danym obszarze analogowym, np. region, miasto, dzielnica, kod pocztowy, powtarzalne wydarzenie w konkretnie zdefiniowanych miejscach,  lub cyfrowym: społeczność, forum, grupy, itp.

Oto kluczowe aspekty takich person:

Persony odzwierciedlają charakterystykę użytkowników konkretnych forów, grup dyskusyjnych czy blogów.

Uwzględnia wzorce interakcji, częstotliwość postów, preferowane tematy i style komunikacji.

Wyodrębnia liderów opinii i osoby kształtujące dyskusje w danej społeczności.

Pokazuje, jak użytkownicy przemieszczają się między różnymi platformami i jak się ze sobą łączą.

Bada emocjonalny ton wypowiedzi i reakcji w obrębie społeczności.

Identyfikuje popularne tematy i zmieniające się zainteresowania w czasie.

Rozpoznaje podgrupy w ramach większych miejsc lub/oraz platform.

Bada specyficzny żargon, memy i style komunikacji charakterystyczne dla danej społeczności.

Określa, co przyciąga użytkowników do konkretnych przestrzeni i co utrzymuje ich zaangażowanie.

Określa, jakich informacji szukają użytkownicy w danych społecznościach.

Takie geopersony pomagają w tworzeniu bardziej precyzyjnych strategii (marketing i komunikacja) dostosowanych do specyfiki konkretnych społeczności online.

Przykład:

Gdy persony skupiają się w określonym obszarze, np. online, jak forum czy grupa dyskusyjna, to jest więcej niż pewne, że posiadają jakieś wspólne cechy.

• Wspólne zainteresowania.
• Podobny poziom wiedzy.
• Język i komunikacja.
• Motywacje.
• Wartości i postawy.
• Poziom zaangażowania.
• Doświadczenia życiowe.
• Wyzwania i problemy.
• Preferencje technologiczne.
• Oczekiwania wobec społeczności.

Zrozumienie tych wspólnych cech jest kluczowe dla efektywnego zarządzania społecznością, tworzenia odpowiednich treści i budowania strategii dostosowanych do specyfiki danej grupy.

A to powoduje,że my, obserwatorzy, odkrywcy, łowczy, dzięki takim informacjom możemy zdefiniować:

Cele – np. zdobycie specjalistycznej wiedzy, rozwiązanie konkretnych problemów, nawiązanie kontaktów branżowych.

Potrzeby – np. dostęp do aktualnych informacji, wymiana doświadczeń, wsparcie emocjonalne od osób w podobnej sytuacji.

Wymagania – np. wysoka jakość dyskusji, szybkie odpowiedzi, wiarygodne źródła informacji.

A to daje nam możliwość tworzenia „idealnych przekazów”.

W efekcie możemy osiągnąć to, do czego prawie wszystkie firmy dążą:

• Precyzyjne targetowanie.
• Wyższa skuteczność.
• Efektywność kosztowa.
• Szybsza iteracja i optymalizacja.
• Wykorzystanie efektu społecznościowego.
• Łatwiejsza personalizacja.
• Szybsze budowanie zaufania.
• Mniejsze ryzyko.

Choć geopersony oferują wiele korzyści, istnieją również potencjalne zagrożenia związane z ich stosowaniem:

• Skupienie się na wspólnych cechach może prowadzić do przeoczenia istotnych różnic między członkami społeczności.
• Koncentracja na jednej platformie może ograniczyć perspektywę i prowadzić do pominięcia ważnych trendów spoza danej społeczności.
• Szybko zmieniające się trendy i migracje użytkowników mogą szybko zdezaktualizować geopersony.
• Głębokie zrozumienie społeczności może być wykorzystane do nieetycznych praktyk marketingowych.
• Zbieranie szczegółowych danych o zachowaniach online może budzić obawy o naruszenie prywatności.
• Skupienie się wyłącznie na zachowaniach online może prowadzić do przeoczenia ważnych czynników z realnego życia.
• Geopersony mogą dawać fałszywe przekonanie o pełnym zrozumieniu klientów.
• Zbyt ścisłe trzymanie się geoperson może hamować innowacyjne podejścia.
• Strategie oparte na geopersonach mogą być trudne do zastosowania na szerszą skalę.

PERSONA SYSTEMOWA.

Persony systemowe uwzględniają szerszy kontekst interakcji między różnymi elementami ekosystemu decyzyjnego.

Uwzględniają interakcje między ludźmi, urządzeniami i algorytmami w złożonym ekosystemie decyzyjnym.

Koncentrują się na całym systemie podejmowania decyzji, w tym na relacjach między różnymi elementami ekosystemu (np. ludzie, AI, technologie).

Analizują, jak różne systemy współpracują ze sobą i wpływają na decyzje użytkowników.

(To ważne w przypadku wejścia do biznesu m.in. klientów zakupowych.)

W ten sposób możemy zacząć tworzyć persony reprezentujące nie tyle indywidualnych klientów, co całe ekosystemy decyzyjne, uwzględniające interakcje między ludźmi, urządzeniami i algorytmami.

Persony systemowe uwzględniają cały ekosystem decyzyjny, w tym interakcje między ludźmi, urządzeniami, algorytmami i systemami AI.

Analizują, jak różne elementy wpływają na siebie nawzajem w procesie podejmowania decyzji.

Pokazują, jak decyzje w jednym obszarze wpływają na inne obszary życia lub biznesu.

Uwzględniają zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie wpływy na proces decyzyjny.

Biorą pod uwagę, jak preferencje i zachowania zmieniają się w czasie pod wpływem różnych czynników systemowych.

Analizują krótko- i długoterminowe konsekwencje decyzji.

Uwzględniają rolę różnych technologii w kształtowaniu decyzji (np. media społecznościowe, systemy rekomendacji, IoT).

Analizują, jak użytkownicy adaptują się do nowych technologii i jak to wpływa na ich proces decyzyjny.

Biorą pod uwagę wpływ sieci społecznych, zarówno online jak i offline, na decyzje jednostek.

Analizują, jak opinie i zachowania innych wpływają na indywidualne wybory.

Uwzględniają szerszy kontekst, w tym czynniki ekonomiczne, polityczne czy środowiskowe.

Pokazują, jak wydarzenia globalne mogą wpływać na lokalne decyzje.

Odzwierciedlają, jak systemy i ludzie adaptują się do zmian w otoczeniu.

Analizują mechanizmy uczenia się i ewolucji preferencji w odpowiedzi na zmiany systemowe.

Uwzględniają różne aspekty osobowości, nie tylko w kontekście konsumenckim, ale także zawodowym, społecznym czy osobistym.

Pokazują, jak różne role życiowe wpływają na proces decyzyjny.

Biorą pod uwagę, jak systemy wartości i etyczne rozważania wpływają na decyzje w złożonym ekosystemie.

Analizują, jak różne systemy (np. korporacyjne, społeczne) kształtują indywidualne wartości.

Wykorzystują zaawansowane techniki wizualizacji do przedstawienia złożonych zależności w przystępny sposób.

Pomagają w zrozumieniu skomplikowanych procesów decyzyjnych.

Persony systemowe oferują znacznie głębsze i bardziej kompleksowe zrozumienie zachowań i decyzji klientów niż tradycyjne persony. Pozwalają na lepsze przewidywanie reakcji na zmiany w systemie i tworzenie bardziej skutecznych strategii marketingowych i produktowych.

Co ważne, w przypadku person systemowych zagadnienie VUCA może mieć mniejsze znaczenie.

Wspomniane przeze mnie wcześniej holistyczne podejście person systemowych pozwala na lepsze radzenie sobie z wyzwaniami VUCA.

I tak jak przy wcześniejszych persona, tu również naszywa się szereg (podobnych) pytań i zagrożeń.

• Jak dokładnie mierzyć i kwantyfikować złożone interakcje między różnymi elementami systemu?
• Czy możliwe jest skuteczne przewidywanie długoterminowych zmian w zachowaniach użytkowników?
• Jak często należy aktualizować persony systemowe, aby pozostały aktualne w szybko zmieniającym się środowisku?
• Czy firmy są w stanie zebrać wystarczająco dużo danych, aby stworzyć dokładne persony systemowe?
• Jak zapewnić etyczne wykorzystanie tak szczegółowych danych o użytkownikach?

Potencjalne zagrożenia:

• Nadmierna złożoność.
• Naruszenie prywatności.
• Błędne interpretacje.
• Nadmierne poleganie na technologii.
• Koszty.
• Sztywność myślenia.
• Pominięcie nietypowych przypadków.
• Trudności w komunikacji.
• Ryzyko nadmiernego uproszczenia.
• Etyczne dylematy.

POJUTRZE.

Na koniec trochę irracjonalnie, i w bardzo odległym (10 lat?) czasie.

PERSONA KWANTOWA.

Jeśli do koncepcji person systemowych dodamy perspektywę kwantową, to otrzymamy bardzo fascynujące i innowacyjne (przez duże I) podejście.

Jeśli zrzucimy łańcuchy dzisiejszego, deterministycznego myślenia o biznesie przyszłości, to otworzymy się na zupełnie nowe możliwości w rozumieniu zachowań konsumentów.

A tak może to wyglądać:

Persony mogą istnieć w wielu stanach jednocześnie, odzwierciedlając różne potencjalne zachowania i preferencje.

Zamiast jednoznacznych cech, mamy do czynienia z prawdopodobieństwami różnych stanów.

Precyzyjne określenie wszystkich cech persony jest niemożliwe – im dokładniej określamy jedne aspekty, tym mniej wiemy o innych.

Persony mogą być „splątane” z innymi personami lub elementami systemu, gdzie zmiana jednego elementu natychmiast wpływa na inne, niezależnie od odległości.

Sam akt badania lub interakcji z personą może zmieniać jej stan i zachowanie.

Persony mogą „przeskakiwać” między różnymi stanami lub segmentami w sposób nieprzewidywalny i nieciągły.

Każda decyzja lub interakcja może prowadzić do powstania alternatywnych „światów” z różnymi wersjami persony.

Motywacje i cele persony mogą istnieć w stanie superpozycji, gdzie różne, nawet sprzeczne motywacje współistnieją.

Zachowania persony mogą być skorelowane z odległymi wydarzeniami lub trendami w sposób niemożliwy do wyjaśnienia klasycznymi modelami.

Krótkotrwałe, spontaniczne zmiany w zachowaniu lub preferencjach, które pojawiają się i znikają.

Takie „kwantowe persony” pozwalają na bardziej elastyczne i nieintuicyjne podejście do analizy zachowań klientów.

Uwzględniają one nieprzewidywalność, złożoność i wzajemne powiązania w sposób, który wykracza poza tradycyjne modele.

To podejście może być szczególnie użyteczne w analizie szybko zmieniających się rynków, trendów w mediach społecznościowych czy zachowań w środowiskach cyfrowych.

Oczywiście, takie podejście wymaga zupełnie nowego sposobu myślenia o analizie danych i modelowaniu zachowań, ale może prowadzić do odkrycia nowych, nieoczekiwanych wzorców i możliwości w marketingu i rozwoju produktów.

Wprowadzenie „person kwantowych” jako narzędzia analizy marketingowej to ambitna i innowacyjna koncepcja, która wymaga zaawansowanych technologii, nowych metodologii badawczych i zmiany sposobu myślenia o zachowaniach konsumentów.

Ale zanim to nastąpi, świat będzie musiał połączyć ze sobą wiele kropek.

• Rozwój technologii kwantowych.
• Integracja AI i Big Data.
• Zmiana paradygmatów w marketingu.
• Praktyczne zastosowania i testy.
• Współpraca interdyscyplinarna.

Wprowadzenie person kwantowych będzie procesem stopniowym, zależnym od postępów technologicznych, zmian w metodologii badawczej i adaptacji nowych narzędzi przez specjalistów.

Jednakże, biorąc pod uwagę szybki rozwój technologii, możemy być świadkami pierwszych kroków w kierunku person kwantowych już w najbliższej dekadzie.

WOW!

ZAKOŃCZENIE.

Zmiany w podejściu do person i buyer person są nie tylko nieuniknione, ale wręcz konieczne w obliczu dynamicznie zmieniającego się krajobrazu biznesowego i technologicznego.

Firmy, które pozostaną przy tradycyjnych, statycznych modelach person, ryzykują utratę konkurencyjności i oderwanie od rzeczywistych potrzeb swoich klientów.

Konsekwencje tkwienia w status quo mogą być poważne.

Firmy mogą stracić zdolność do efektywnej komunikacji z coraz bardziej zróżnicowaną i dynamiczną bazą klientów.

Przestarzałe persony mogą prowadzić do błędnego targetowania i marnowania zasobów na nieefektywne kampanie.

Brak elastyczności w modelach person może uniemożliwić szybkie reagowanie na nowe trendy i zmiany w zachowaniach konsumentów.

Firmy, które nie adaptują się do nowych metod analizy klientów, mogą zostać wyprzedzone przez bardziej innowacyjnych konkurentów.

Sztywne trzymanie się tradycyjnych person może hamować rozwój nowych produktów i usług dostosowanych do zmieniających się potrzeb rynku.

W miarę ewolucji zachowań konsumenckich, statyczne persony mogą prowadzić do coraz większego rozdźwięku między firmą a jej klientami.

Nieadekwatne zrozumienie potrzeb klientów może skutkować spadkiem satysfakcji i lojalności.

Firmy mogą napotkać problemy przy wchodzeniu na nowe rynki lub segmenty klientów, jeśli ich modele person nie są wystarczająco elastyczne.

Co nas czeka w przyszłości, która przyjcie prawdopodobnie jutro, lub pojutrze?

Przyszłość należy do tych, którzy potrafią surfować na falach zmian, zamiast tonąć w morzu przestarzałych danych.

Inwestycja w nowe modele person to nie fanaberia.

To Twoja polisa ubezpieczeniowa w świecie, gdzie jedyną stałą jest zmiana.

(R)ewolucja w podejściu do person to nie tylko konieczność, to Twoja przepustka do ekskluzywnego klubu firm, które nie tylko rozumieją swoich klientów, ale potrafią przewidzieć ich potrzeby, zanim oni sami je odkryją.

Więc, drogi pionierze biznesu, czy jesteś gotowy zamienić swoje stare, poczciwne persony na ich futurystyczne, dynamiczne wersje?

Pamiętaj!

W świecie person i buyer person przyszłości, albo jesteś Teslą, albo jesteś dorożką.

Wybór należy do Ciebie!