Przemysław Dziubek

Zwrot z Customer Experience. Jak zdefiniować i udowodnić ROI.

Artykuł / By

Inwestując w Customer Experience firmy maja ogromną szanse na osiągnięcie ponadprzeciętnych wyników.  To pokazują raporty i statystyki. Jednak te raporty i statystyki są dostępne w ograniczonej ilości, ponieważ nie wszystkie firmy chcą się tym chwalić.  I tutaj pojawia się problem. Bo jeśli firmy, które osiągają sukces dzięki wyjątkowemu Customer Experience nie chwalą się swoimi wynikami, …

Zwrot z Customer Experience. Jak zdefiniować i udowodnić ROI. Read More »

Proactive Experience Recovery

Narzędzie / By

Wyobraź sobie sytuację, w której całkowicie eliminujesz skargi i reklamacje w swojej firmie. Genialne!  Ale na tą chwilę raczej jest ciężkie do zrealizowania!?! Jednak możesz zbliżyć się to tej idealnej sytuacji i wyeliminować większą część reklamacji.  W jaki sposób? Jest takie narzędzie, które nazywa się Proactive Experience Recovery. Pierwszy raz spotkałem się z tym rozwiązaniem …

Proactive Experience Recovery Read More »

Jak wspomnienia Klientów wpływają na Twój Customer Experience.

Artykuł / By

Powodem, dla którego wracamy do tych samych dostawców produktów czy usług jest nasza pamięć. To w pamięci zachowują się nasze wyjątkowe doświadczenia wynikające z kontaktu z daną marką. I to nasza pamięć wybiera te doświadczenia, które są dla niej ważne. Dlatego tak ważne jest pomagać Klientom zachować w pamięci wyjątkowe doświadczenia związane z Twoja organizacją. …

Jak wspomnienia Klientów wpływają na Twój Customer Experience. Read More »

Dlaczego jutrzejsi Klienci nie będą robić zakupów w dzisiejszych sklepach.

Artykuł / By

Jaki będzie Klient jutra? Samowystarczalny.   Jego ubrania są połączone z internetem. Zakupy robi bez wychodzenia z domu. Dostawy odbiera, bez względu w jakiej części Świata akurat się znajduje.  Nigdy nie spóźnia się na spotkania.  Nie czeka w kolejce. Otrzymuje spersonalizowane produkty   Żyje w dwóch światach. Tym realnym i w VR. Klient jutra pragnie …

Dlaczego jutrzejsi Klienci nie będą robić zakupów w dzisiejszych sklepach. Read More »

Jak budować przyszłościowy Customer Experience.

Artykuł / By

Wyobraź sobie grupę 200 firm. Większość z nich to firmy z obszaru „New Biznes”.  Każda z nich mieści się w innej części świata: Dolina Krzemowa, Nowy Jork, Singapur, Berlin, Londyn, Warszawa.  Każda z nich to firma ze znakomitą strategia Customer Experience. O wiele lepszą niż strategie przeciętnych firm, które znasz. Wiesz jaki mają wspólny mianownik?  …

Jak budować przyszłościowy Customer Experience. Read More »

Teoria Perspektyw, czyli jak podejmujemy decyzje.

Artykuł / By

Prospect Theory to koncepcja opracowana przez Daniela Kahnemana i Amosa Tversky’ego.  To właśnie ci dwaj panowie stali się ojcami chrzestnymi współczesnej nauki o podejmowaniu decyzji.  Nauka ta opisuje ukryte wpływy, które istnieją, i które kierują naszym zachowaniem. Do momentu ukazania się efektów pracy Kahnemana i Tverskyego, większa cześć ekonomistów uważała, ze tym, co napędza nasz …

Teoria Perspektyw, czyli jak podejmujemy decyzje. Read More »

Korzyści ze szkolenia pracowników w obszarze Customer Experience.

Artykuł / By

Wyobraź sobie sytuację. Masz fantastyczną strategię Customer Experience: Cudownie rozpisana ścieżkę Klienta. Świetnie oznaczone punkty styku. Narzędzia, dzięki którym Twoi pracownicy mogą podnieść jakoś doświadczeń Klientów. Teoretycznie posiadasz wszystko, co jest potrzebne, aby Klienci poczuli nową jakość we współpracy z Twoją firmą. I co? I nic! Zamiast 3 kroków do przodu, i bycia przed konkurencją. …

Korzyści ze szkolenia pracowników w obszarze Customer Experience. Read More »

5 zasad zmiany zwyczajów i nawyków Klientów.

Artykuł / By

Pandemia zmieniła wiele naszych nawyków, począwszy od spotkań, skończywszy na zakupach spożywczych.  I mimo naszej niechęci do zmian, musieliśmy je zaakceptować, i przystosować się do nowych realiów.  Z tych zmian płynie nauka dla tych, którzy chcą zmienić nawyki swoich Klientów. O nawyka i ich zmianach pisał Charles Duhigg w swojej książce „Siła nawyku”, w której …

5 zasad zmiany zwyczajów i nawyków Klientów. Read More »

6 pytań z obszaru customer experience, na które musi sobie odpowiedzieć każda firma.

Artykuł / By

Uwielbiamy teoretyzować. Myślimy, projektujemy, planujemy.  Wszystko to dzieje się w naszych głowach i wygląda naprawdę prosto. Jedak największym wyzwaniem jest zmienić teorię w praktykę. I na nic Tobie wspomniane projekty i plany, jeśli nic z nimi nie zrobisz.  Tak samo dzieje się z teorią customer experience. Plany to jedno, a realizacja to drugie.  Jednak aby móc …

6 pytań z obszaru customer experience, na które musi sobie odpowiedzieć każda firma. Read More »

Bezpłatna konsultacja
+48 600 523 996