Są firmy, które starają się być zorientowane na Klientów, ale z różnych przyczyn powstrzymują się przez szerszymi działaniami. Jedną z przyczyn jest myślenie, że tylko pozyskiwanie nowych Klientów powoduje wzrost przychodów. W ten sposób inwestują pieniądze, czas, energię i inne zasoby, aby zwiększyć swoje wyniki finansowe. Efektem tego są coraz większe koszty działów marketingu i …
Posiadanie odpowiedniej osoby na stanowisku Dyrektora ds. Doświadczeń (Chief Experience Officer), to prawdziwy skarb. Dzięki takiej osobie, dotarcie do poziomu organizacji zorientowanej na Klienta, jest o wiele szybsze i płynniejsze. Dyrektor ds. Doświadczeń to dość nowa rola w organizacji. Pierwsze takie stanowiska pojawiły się w organizacjach około 2006 roku. Osoby będące CXO w tamtym czasie …
Są firmy, które starają się być zorientowane na Klientów, ale z różnych przyczyn powstrzymują się przez szerszymi działaniami. Jedną z przyczyn jest myślenie, że tylko pozyskiwanie nowych Klientów powoduje wzrost przychodów. W ten sposób inwestują pieniądze, czas, energię i inne zasoby, aby zwiększyć swoje wyniki finansowe. Efektem tego są coraz większe koszty działów marketingu i …
Customer Science, czyli Nauka i Klientach to przyszłość Customer Experince. Dzisiaj, aby tworzyć organizację, która wyróżni się pośród konkurencji, musisz zadbać o Klienta oraz kreować jego doświadczenia, w sposób wyjątkowy i inny niż robi to konkurencja. Aby tego dokonać Twoja firma musi skierować się w stronę bardziej zaawansowanych narzędzi i działań. Rozwiązaniem jest Nauka o …
5 kroków bez których Customer Science nie zadziała w Twojej organizacji. Read More »
Customer Science to połączenie technologii, nauk behawioralnych i danych. Mimo, że poszczególne elementy nie są ani nowe, ani nieznane, to dopiero dzisiaj zaczynają mieć ogromne znaczenie dla biznesu – jako jedna koncepcja. Ktoś mądry kiedyś powiedział, że nauka to identyfikacja i pomiar zjawisk, prowadzący do ich zrozumienia. Trzymając się tej definicji, Nauka o Klientach to …
Customer Science. Nauka o Klientach to przyszłość Customer Experience. Read More »
Sposób w jaki dokonujemy zakupu i wchodzimy w interakcje z markami, na przestrzeni dekady zmienił się nie do poznania. Jednak prawdziwa rewolucja jest dopiero przed nami. Wszechobecna technologia wymusiła ogromne zmiany. Poziom i forma wspomnianej interakcji jest różny. Milenialsi i Pokolenie Z, czyli wszyscy urodzeni pomiędzy 1980 rokiem, do teraz, dorastali lub dorastają ze smartfonami …
Aby stać się liderem już nie wystarczy, że będziesz poprawnie zarządzać doświadczeniem Klienta. Aby być liderem Twoja firma musi być zawsze wielki krok przed Klientem i konkurencją. Aby tego dokonać musisz w jeszcze większym stopniu postawić na 4 najważniejsze elementy: Obsesja na punkcie obsługi Klienta. Odkrywanie potrzeb Klientów to ciągłe myślenie nad tym, jak sprawić …
W dzisiejszym świecie wzrost sprowadza się do doświadczenia. I jeśli firmy chcą być częścią tego wzrostu, muszą wyjść poza utrwalone normy Customer Experience. Wszystko to, co do tej pory było standardem w naszych zachowaniach względem biznesu, zostało obrócone o 180 stopni przez światowe wydarzenia, począwszy od 2020r. Zmiany te, to nie chwilowa fanaberia. To trend, …
TO CO JEST OBECNIE, JEST NIEWYSTARCZAJĄCE. Firmy ze wszystkich dziedzin i gałęzi gospodarczych zainwestowały bardzo dużo w narzędzia i technologie. Miało to na celu lepiej zrozumieć swoich Klientów i uzyskać korzyści płynące z doskonałego Customer Experience. Jednak gdy liderzy dążą do uzyskania pełniejszego obrazu preferencji zachować Klientów, większa część firm nadal polega na starzejących się …
Przyszłość Customer Experience. Prognoza, która się spełnia. Read More »
