Artykuł

6 pytań z obszaru customer experience, na które musi sobie odpowiedzieć każda firma.

Artykuł / By

Uwielbiamy teoretyzować. Myślimy, projektujemy, planujemy.  Wszystko to dzieje się w naszych głowach i wygląda naprawdę prosto. Jedak największym wyzwaniem jest zmienić teorię w praktykę. I na nic Tobie wspomniane projekty i plany, jeśli nic z nimi nie zrobisz.  Tak samo dzieje się z teorią customer experience. Plany to jedno, a realizacja to drugie.  Jednak aby móc …

6 pytań z obszaru customer experience, na które musi sobie odpowiedzieć każda firma. Read More »

Szczęście Twoich pracowników kluczem do doskonałego Customer Experience.

Artykuł / By

Zasada jest prosta. Jeśli masz zadowolonych pracowników, Twoi Klienci będą również zadowoleni. Szczęśliwi pracownicy wpływają na Customer experience. Więc co zrobić, żeby Twoi pracownicy byli zadowoleni? Musisz zaprojektować takie doświadczenia pracowników, które umożliwią obsługę Klienta, na takim poziomie jaki chcesz osiągnąć. Podstawą jest zrozumienie emocjonalnych składników doświadczenia pracownika i powiązania ich z emocjonalnymi elementami doświadczeń …

Szczęście Twoich pracowników kluczem do doskonałego Customer Experience. Read More »

Jak obniżać koszty bez straty w jakości doświadczenia Klientów.

Artykuł / By

Jak bardzo globalna pandemia wpłynęła na wyniki finansowe Twojej firmy? A może nic się nie zmieniło, lub jest zdecydowanie lepiej!?! Jeśli Twoja organizacja jest wśród grupy firm, które zwiększyły przychody w czasie trwania pandemii, to szczerze gratulują.  Są jednak firmy, które w dobie pandemii muszą szukać oszczędności. I ten wpis jest dedykowany przede wszystkim tym …

Jak obniżać koszty bez straty w jakości doświadczenia Klientów. Read More »

4 kroki do stabilności. Jak budować zaufanie Klientów w Świecie VUCA.

Artykuł / By

Chcesz by Twoja firma współpracowała ze stałymi i lojalnymi Klientami? Zdobądź ich zaufanie.  Jak to zrobić? Budowanie zaufania wśród Klientów to jedna z najważniejszych rzeczy w dzisiejszym biznesie.  I mimo, ze wszyscy o tym doskonale wiedzą, to nie zawsze robią na tyle dużo, żeby to zaufanie zdobyć. Ludzie nie zaczną ufać Tobie, tylko dlatego, że …

4 kroki do stabilności. Jak budować zaufanie Klientów w Świecie VUCA. Read More »

Jak zarządzać czasem oczekiwania Klienta.

Artykuł / By

Ile czasu zajmuje Ci czekanie? Na taxi, pociąg, rozmowę telefoniczną, na kawę w kawiarni? Czekanie jest nieodzownym elementem naszego życia.  Twoi Klienci również często czekają.  Czekanie to jeden z elementów ich doświadczeń. I nie zawsze jest to przyjemne.    Zarządzanie postrzeganiem czasu oczekiwania jest jednym z ważniejszy elementów Twojego Customer Experience.    JAK ZARZĄDZAĆ?!? W …

Jak zarządzać czasem oczekiwania Klienta. Read More »

Personalizacja doświadczeń Klientów. 15 faktów na 2022r.

Artykuł / By

Jakie trendy najbardziej wpłyną na budowanie Customer Exerience? W jaki sposób marki będą kreować przewagę rynkową? Co będzie ważne w obszarze doświadczeń Klientów w 2022r.?   PERSONALIZACJA !!!    Personalizacja to jedno z najważniejszych trendów i podstawa do budowy trwałych relacji z Klientami.  Pokazał to 2021 rok, a 2022 będzie kontynuacją działań związanych z dostosowywaniem …

Personalizacja doświadczeń Klientów. 15 faktów na 2022r. Read More »

Jak odnieść sukces, czyli 3 najważniejsze umiejętności Zespołu CX

Artykuł / By

Elementy ekonomii behawioralnej, które powinny stanowić jedną z podstaw Customer Experience, i które wchodzą na biznesowe salony, to nie wymysł dzisiejszych czasów. To idee z lat 50-tych i 60-tych. Więc dlaczego nadal nie są podstawą projektowania doświadczeń Klientów, mimo, że są znane od ponad 60 lat, i tak wiele się o nich obecnie mówi? Ponieważ …

Jak odnieść sukces, czyli 3 najważniejsze umiejętności Zespołu CX Read More »

Co zrobić, aby poprawić jakość Customer Experience. 7 kluczowych pytań.

Artykuł / By

Czy masz na tyle „lojalnych” Klientów, że cokolwiek się zdarzy, to pozostaną przy Tobie? Czy działania Twojej organizacji w obszarze Customer Experience (w czasach VUCA) są na tyle jakościowe, że Twoi Klienci nie skuszą się na „okazję”? Niedawno wpadł mi w ręce artykuł, który opisywał, że starsze firmy, z ugruntowaną pozycją na rynku, zaczynają tracić …

Co zrobić, aby poprawić jakość Customer Experience. 7 kluczowych pytań. Read More »

Ukryte potrzeby Klientów. Jak je odkryć.

Artykuł / By

Najlepszym sposobem na poprawę jakości obsługi Klientów jest poznanie ich potrzeb i opinii.  Jednak tylko 1 na 26 Klientów sam z siebie wygłasza opinie (dobre ub złe). Reszta milczy. Chyba, że zostaną o nią zapytani. Tylko wtedy również nie masz gwarancji, że powiedzą Tobie cała prawdę.  Jest jeszcze jedna przeszkoda, która nie pozwala w sposób jasny i …

Ukryte potrzeby Klientów. Jak je odkryć. Read More »

Co zrobić, żeby Klienci mówili o Twoim Customer Experience.

Artykuł / By

Ludzie opowiadają historie o innych firmach kiedy przeżywają unikatowe i innowacyjne doświadczenia.   FIRMY TO LUDZIE.  Ludzie doceniają dobre Customer Experience, ale nie na tyle, żeby dużo o tym mówić.  To co powoduje, że opowiadają innym o Twojej organizacji, to unikatowe doświadczenie z elementami innowacyjnej obsługi lub innowacyjnego doświadczenia.  Jeśli Twoja firma posiada dobrą obsługę …

Co zrobić, żeby Klienci mówili o Twoim Customer Experience. Read More »

Bezpłatna konsultacja
+48 600 523 996