Artykuł

Klient przyszłości. 4 cechy, które należy wykorzystać w budowaniu doświadczeń.

Artykuł / By

W ciągu ostatnich 8 lat zachowania Klientów znacząco się zmieniły. Wiele nowych technologii zostało udostępnionych na szerszą skalę. Dzięki temu firmy zyskały nowe możliwości budowania wyjątkowych doświadczeń swoich Klientów. Poprzez sprawne i mądre wykorzystanie nowych technologii Twoja firma może uzyskać dużą przewagę nad konkurencją.  Aby tego dokonać musisz technologię połączyć z cechami, które już niedługo będą decydować …

Klient przyszłości. 4 cechy, które należy wykorzystać w budowaniu doświadczeń. Read More »

Wszyscy kreujemy doświadczenia Klientów.

Artykuł / By

Jeszcze kilka lat temu o wiele łatwiej było można wskazać kto jest odpowiedzialny za relacje z Klientami w organizacji.  Podstawą Customer Experience były reklamy (nie zawsze estetyczne) tworzone przez zespół marketingowy, a kluczowe komunikaty do Klientów były wysyłane przez grupę kilku pracowników.  Wszystko zmieniło się w momencie powstania technologii cyfrowej, która wywróciła cały ten „ład” …

Wszyscy kreujemy doświadczenia Klientów. Read More »

Cele. Co robić, aby nie zabić przyszłych zysków.

Artykuł / By

Jak myślisz, ilu Twoich pracowników chce być zorientowanych na Klienta? Według statystyk ok. 90% pracowników deklaruje, że chce nieść pomoc Klietom. To jest bardzo dobry wynik.    Więc dlaczego ponad 80% firm w Polsce i na Świecie nie jest zorientowana na Klientów? Dlaczego obszar doświadczenia Klienta w ich organizacjach pozostawia wiele do życzenia?     DYSKUSJE MANAGERÓW. …

Cele. Co robić, aby nie zabić przyszłych zysków. Read More »

Dane. Klucz do sukcesu.

Artykuł / By

Wiedza na temat preferencji Klientów jest kluczem do poprawy jakości obsługi. I aby zapewnić pozytywne i odpowiednie doświadczenia, musisz po prostu ich zrozumieć. To pozwoli Tobie na kreowanie wyróżniającej się strategii Customer Experience. Dzięki temu będziesz w stanie m.in. budować przewagę rynkową.    Większość z dużych, światowych organizacji deklaruje, że ma opracowane i wdrożone strategie …

Dane. Klucz do sukcesu. Read More »

Ile może stracić firma bez odpowiedniej strategii Customer Experience.

Artykuł / By

WSZYSTKO JEST DOŚWIADCZENIEM. W 1999r. Joseph Pine wraz z Jamesem Gilmorem napisali książkę pt. „The Experience Economy”, w której opisali ekonomię doświadczeń jako najnowszy model gospodarczy.  Od tego momentu minęło 22 lata, i dopiero teraz firmy zaczynają rozumieć jak ważne jest budowanie doświadczenia Klienta i w jaki sposób wpływa to na rozwój każdej organizacji.  Czasy …

Ile może stracić firma bez odpowiedniej strategii Customer Experience. Read More »

Ostatni Klient na Ziemi

Artykuł / By

Wyobraź sobie sytuację. Masz ostatniego Klienta, z którym jeszcze możesz współpracować. I jest to ostatni Twój Klient na Ziemii.  Jakie działania podejmiesz, żeby pozostał z Tobą na dłużej?   A teraz wyobraź sobie, że wyruszasz w podróż, długą podróż. W pewnym momencie zatrzymujesz się na stacji benzynowej. Wiesz, że w promieniu kilkuset kilometrów nie ma …

Ostatni Klient na Ziemi Read More »

Bezpłatna konsultacja
+48 600 523 996